Politique de retour

Politique de retour – AïtaVia

Introduction

Chez AïtaVia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour a pour objectif de rendre le processus simple, rapide et transparent.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être non utilisé et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine
Conserver toutes ses étiquettes
Être accompagné d’une preuve d’achat

Procédure de retour

1. Contacter le service client

Avant tout retour, vous devez nous contacter à :

contact@aitavia.com

Nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour.

2. Préparation du colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

3. Expédition du colis

Une fois les instructions reçues, vous pourrez renvoyer votre colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par AïtaVia, sous réserve du respect des conditions de retour.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et proposerons une solution adaptée.

Échanges

Nous acceptons les échanges (taille, modèle ou couleur).

Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons à l’envoi du nouvel article. Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

Articles non retournables

Articles en promotion ou soldés
Cartes-cadeaux

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Contact

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :